“阳光政务聚能量，民主管理聚民意。”中国民生银行厦门分行成立之初，就将此作为他们始终秉承的管理理念。在这一理念指导下，他们坚持“建立健全以全面落实职工代表大会制度”为核心的企业民主管理体系，以“民主决策、民主参与、民主监督”作为职工代表大会的核心制度，强化职工代表民主监督和民主管理责任担当；他们充分发挥职工的主人翁精神，多措并举畅通职工诉求沟通渠道，搭建以“民生心语”在线和“幸福民生”交流群作为汇聚智慧和职工意见建议的交流平台，把职代会建设成有法可依、有章可循、有效运行的管理机制。

建立健全企业民主管理制度体系

2009年12月，中国民生银行厦门分行职代会及工会正式建立，每届任期为三至五年，每届均按照相关制度认真组织进行换届选举。职工代表由各条线、各网点选举产生，人数配比严格遵守规定，一线员工的比例超过50%，大会资格审查委员会对代表的资格进行审查，选举的职工代表能充分反映职工的意见和要求，受到职工拥护。

在此基础上，分行不断强化职代会制度运行机制落实，规范职代会的“会前、会中、会后”工作制度。让职工的知情权、参与权、表达权、监督权等民主权利得到有效落实。

职代会提案工作是分行关心的重点工作，每次职代会均认真组织职工代表提交提案，并创新推行“提案面对面沟通会”的形式，使提案工作得到更充分沟通和落实。他们围绕分行业务流程优化、培训教育、职工福利等方面广泛征求职工们的意见和建议。2023年，第四届九次职工代表大会，分行共征集到有效提案42份，收集后，立即组织分行相关部门认真分析研究，并召开“提案专题沟通会”，涉及提案的各部门负责人与职工代表进行了“面对面”提案沟通，得到了职工代表和相关部门的一致赞赏，通过“面对面”的沟通，提案人与相关部门充分沟通交流，加深了相互理解、充分探讨了解决措施，对提案的落实提供了有效保障。针对沟通后的情况，由专人督促相关部门进行反馈、提出落实措施，形成详细的《提案征集报告》，在职代会上向全体职工代表报告。对于暂时未能解决的问题，分行工会在会后督促相关部门协调落实并答复提案人，重大提案在下一届职代会上进行报告。通过一系列的细致工作，他们努力将广大职工群众意见落到实处。

在此基础上，分行广开言路，汇聚起了民主管理的巨大能量。他们开通了民主监督邮箱，畅通员工诉求通道。他们利用与分行科技部自主研发的“行长在线对话平台”，分期请分行党委委员与员工们在线对话，员工们积极建言献策，从家园文化、民主管理、营销业务、流程优化等方面与行领导进行深入交流，进而促进了决策民主，职工团结和谐。目前，分行工会创建的“幸福民生”工会群已达500人，员工针对分行各项工作的意见和建议均可以及时在微信群中得到反馈。

将职代会“提案”转变为改革发展的“方案”

职工代表大会，不仅是厦门分行秉承的企业民主管理体系的重要形式，更是各项事业不断取得发展、坚持金融为民的重要方式。近年来，分行依托职代会，依靠民主管理，成功打造了中小微客户体验中心，更好地服务客户。

多位职工代表曾在职工代表大会上提出提案，建议优化小微贷款业务流程的时效性。因为此前，一笔小微贷款业务的材料提交、面签、结清、借权证等事务，需要客户经理与客户往返多个地点，每天耗费大量时间和精力处理这些日常事务，影响工作效率和客户体验。

职代会提案，立即转变为促进事业发展的方案。分行决定，立即建设中国民生银行普惠金融厦门分行中小微客户体验中心，该中心创新性打造集业务咨询、业务办理、贷款申请、贷款审批、合同签订、合同公证、贷款发放、贷后服务于一体的客户体验式共享空间，为客户提供一站式服务，涵盖签单、公证、不动产抵押登记、对公开户等各项业务。

为避免客户来回奔波，分行特别邀请厦门鹭江公证处的工作人员驻点客户体验中心，与银行业务形成一体化、一站式服务，有效推进“一件事一次办”，实现政务服务与银行服务完美融合。在中小微普惠金融中心的办公区域，授信审批部、运营管理部、小微金融部等多个涉及中小微业务的职能部门聚合在一起，覆盖收单、授信审批、放款等多项业务场景，可以集中处理涉及中小微企业的各类业务，为客户经理提供了一站式的业务支撑，避免了客户经理在不同部门间来回跑动，以此促进工作效率提升。

随着一站式小微贷款业务流程不断完善，工作效率不断提高，客户经理可以将更多精力投入到客户服务和业务拓展中，客户也因为流程的简化而享受到更加便捷、高效的服务。这一改革不仅提升了客户满意度，也增强了员工的工作热情，为业务发展注入了新活力。

始终把职工冷暖放在心上

在一次职工代表大会上，多位代表提出了相似的提案：建议开办职工子女暑托班，解决职工子女暑期无人照看的问题，确保职工能够安心在岗工作。

为回应职工代表的提案，分行工会立即展开了深入的市场调研。通过详细的需求调查和实地考察，综合考虑了相关机构的实力、安全保障、教学资质及地理位置等因素，最终选定了一家距离厦门分行大楼直线距离仅100米的托管机构承办暑托班。确定选址后，双方就暑托班的安全保卫、课程设置、餐饮服务、接送时间等细节进行深入讨论，多次召开调研座谈和工作会议，并联合分行安全保卫部、办公室、纪委办公室等部门对托育机构进行现场检查和指导，确保暑托班成为职工的“放心班”和孩子的“成长班”。

暑托班连续开办两年来，近50名职工子女度过了一个个安全、快乐且有意义的假期。课程内容丰富多彩，包括书法、美术、手工DIY、体育、音乐、烘焙等项目，旨在激发孩子们的兴趣爱好，减轻职工照顾孩子的压力。暑托班不仅为孩子们提供了良好的学习环境，使他们丰富了知识、收获了友谊，也让面临暑期“看护难”问题的职工感受到了分行工会的关怀和支持，从而将更大的热情投入到金融为民的事业中。

中国民生银行厦门分行将涉及员工权益的重大事项采取民主协商、民主决策制度落到实处，在干部队伍建设中把民主公开竞聘落实为常态化机制，最大化程度听取员工心声，汇聚职工智慧。这些年来，分行在企业民主管理探索中获得多项殊荣：2018年4月，分行荣获中国金融工会颁发的“全国金融系统职代会建设示范单位”称号，为厦门银行系统唯一获奖单位；2018年5月，厦门分行的“职工之家”获得厦门金融工会颁发的厦门金融系统“模范职工之家”称号；2019年1月，厦门分行“我的幸福我做主”家园文化创新项目在全系统的129个项目中获中国民生银行总行第二届家园文化创新奖三等奖；2021年12月，厦门分行荣获福建省总工会的“2021年度福建省企业民主管理规范化建设示范单位”称号，为厦门金融系统唯一获奖单位……

得益于厂务公开民主管理诸多举措有力落实，中国民生银行厦门分行经营管理科学决策和精准施策水平逐步提高，员工幸福感、获得感显著提升，各项业务实现又好又快发展。

（数据来源：中国民生银行）